Comment faire en sorte que les intelligences artificielles identifient votre société ou vos services ?

Visibilité IA · environ 9 minutes de lecture

Il y a encore quelques années, la bataille de la visibilité digitale se résumait essentiellement à une question : « Comment apparaître dans les premiers résultats de Google ? »

Aujourd'hui, le comportement des prospects évolue. De plus en plus de personnes utilisent ChatGPT et d'autres intelligences artificielles pour rechercher une information, comparer des professionnels ou identifier des entreprises susceptibles de répondre à leur besoin. Les questions peuvent ressembler à :

• « Peux-tu me recommander un bon professionnel de [votre métier] à [votre ville] ? »
• « Quel professionnel pour me rendre tel service sur tel secteur géographique ? »
• « Je dirige une PME : vers quel spécialiste me tourner pour ce besoin ? »

Cette évolution crée un nouvel enjeu pour votre entreprise : ne plus seulement être visible dans les moteurs de recherche, mais construire une présence numérique suffisamment solide pour être identifiable lorsqu'une IA recherche des acteurs pertinents dans votre domaine.

L'ère de la visibilité sur Google laisse progressivement place à celle de la visibilité dans les IA

Votre entreprise peut avoir un excellent référencement traditionnel et pourtant rester pratiquement invisible dans les conversations que vos futurs clients ont avec les assistants IA. Pourquoi ? Parce que la visibilité numérique ne dépend plus uniquement de votre position dans Google.

Votre identité professionnelle, votre expertise, les informations disponibles à votre sujet, les avis laissés par vos clients, vos publications, les sites qui parlent de vous et la cohérence de vos informations participent tous à votre empreinte numérique. L'objectif est donc de construire progressivement une présence digitale identifiable, cohérente et crédible.

Que sait réellement une IA de votre entreprise ?

Lorsqu'un prospect pose une question à une intelligence artificielle, celle-ci peut s'appuyer sur différentes informations accessibles publiquement, par exemple : votre site internet, votre fiche établissement, les avis de vos clients, vos publications, vos profils professionnels, les annuaires dans lesquels vous apparaissez, les articles ou sites qui parlent de votre entreprise, vos domaines d'expertise clairement identifiés, la cohérence des informations diffusées sur Internet.

Votre réputation numérique ne se construit pas uniquement sur votre propre site. Elle se construit sur l'ensemble des endroits où votre entreprise est présente sur Internet.

Et si votre site ne vous appartient pas vraiment ?

De nombreuses entreprises disposent d'un site fourni ou imposé par leur réseau, leur franchise ou leur compagnie. Ces plateformes ont évidemment leur utilité. Mais elles peuvent également limiter votre capacité à développer une véritable stratégie éditoriale et SEO : contenus identiques à ceux d'autres entreprises du réseau, peu de possibilités de personnalisation, absence de véritable espace éditorial, possibilités limitées pour créer des pages spécialisées ou travailler des requêtes locales, difficultés à mettre en avant vos expertises particulières.

Le problème n'est donc pas nécessairement que votre site soit « mauvais ». Le problème est qu'il peut être insuffisamment différenciant pour construire votre propre autorité numérique. Ce n'est pas une fatalité : votre visibilité peut être développée à travers plusieurs autres leviers.

1. Votre fiche Google : votre vitrine locale

Pour la plupart des entreprises, la présence locale reste essentielle. Une fiche Google correctement renseignée permet de présenter votre activité, votre localisation, vos coordonnées, vos horaires, vos services, vos photos, les avis de vos clients et vos réponses aux commentaires.

Sollicitez régulièrement vos clients satisfaits. Encouragez-les à expliquer concrètement leur expérience. Répondez aux avis, y compris lorsqu'ils sont négatifs. Évitez les périodes de plusieurs mois sans aucune nouvelle activité sur votre fiche.

2. LinkedIn : transformez votre expertise en contenu

LinkedIn peut devenir bien davantage qu'une simple carte de visite. C'est un espace permettant de démontrer publiquement votre expertise : analyses de l'actualité de votre secteur, conseils pratiques, explications pédagogiques, cas clients anonymisés, erreurs fréquentes à éviter. L'objectif n'est pas de publier pour publier. Il s'agit de faire comprendre progressivement au marché ce dans quoi vous êtes particulièrement compétent.

3. Multipliez les points de présence locaux

Votre entreprise doit pouvoir être identifiée facilement sur les principaux environnements numériques : Google Maps, PagesJaunes, Bing Places, Apple Business, annuaires professionnels, plateformes locales, sites spécialisés. Un élément souvent négligé est la cohérence des informations : votre nom, votre adresse, votre téléphone, votre site doivent être aussi cohérents que possible d'une plateforme à l'autre.

4. Faites parler de votre expertise en dehors de vos propres supports

Imaginez deux entreprises. La première parle uniquement d'elle-même sur son propre site. La seconde est également mentionnée par des partenaires, des associations professionnelles, des acteurs économiques locaux, des médias régionaux, des événements. La deuxième situation crée un environnement numérique beaucoup plus riche autour de cette entreprise. Il est donc intéressant de rechercher des occasions légitimes de développer cette visibilité externe : interviews, articles invités, événements professionnels, partenariats, conférences.

5. Produisez des contenus que vos futurs clients recherchent réellement

Plutôt que de publier uniquement des contenus qui parlent de votre entreprise, créez des contenus qui répondent aux problèmes, interrogations et besoins réels de vos futurs clients. Par exemple :

• Un artisan peut répondre à : « Comment choisir le bon professionnel pour rénover sa salle de bains ? »
• Un expert-comptable peut expliquer : « Quelles sont les erreurs comptables les plus fréquentes lors de la création d'une entreprise ? »
• Une agence immobilière peut traiter : « Quelles sont les étapes à vérifier avant d'acheter un appartement ? »
• Une entreprise informatique peut répondre à : « Comment protéger efficacement les données de son entreprise ? »
• Un avocat peut expliquer : « Dans quelles situations faire appel à un avocat spécialisé ? »

Ces contenus peuvent prendre de nombreuses formes : articles de blog, guides pratiques, vidéos, FAQ, études de cas, tutoriels, comparatifs, check-lists, livres blancs, témoignages clients, simulateurs. Chaque contenu pertinent constitue une nouvelle occasion pour votre entreprise d'être découverte, et donne aux moteurs de recherche comme aux intelligences artificielles davantage d'informations pour comprendre votre domaine d'expertise.

Votre objectif n'est donc pas de produire toujours plus de contenu. Votre objectif est de produire le bon contenu : celui qui répond aux questions que vos futurs clients posent déjà. Vous ne vous contentez alors plus de dire « je suis un expert » : vous donnez au marché des preuves concrètes de votre expertise.

Construire son « empreinte IA »

Votre objectif ne doit pas être de chercher une astuce permettant de « manipuler ChatGPT ». Il s'agit plutôt de construire une présence numérique suffisamment claire et cohérente pour que les différents systèmes puissent comprendre qui vous êtes, où vous exercez, ce que vous faites et pourquoi votre entreprise est pertinente pour certaines problématiques. Cela passe notamment par :

• une identité numérique cohérente ;
• des informations locales correctement renseignées ;
• des avis authentiques ;
• des contenus réellement utiles ;
• une présence professionnelle active ;
• des mentions externes pertinentes ;
• un positionnement clairement défini ;
• et, lorsque cela est possible, un site internet qui vous appartient réellement.

Êtes-vous identifiable par les IA dans votre spécialité ?

C'est une question que vous pouvez tester très simplement. Prenez votre ville, votre spécialité et votre type de clientèle, puis demandez à différentes IA : « Quels sont les professionnels spécialisés dans [votre spécialité] à [votre ville] ? »

Observez les résultats. Votre entreprise apparaît-elle ? Les informations sont-elles exactes ? Votre spécialité est-elle correctement comprise ? Et surtout : qu'est-ce qu'une personne qui ne vous connaît pas pourrait découvrir sur vous en quelques secondes ?

Demain, une partie de vos prospects ne demandera peut-être plus : « Quel site dois-je consulter ? » Ils demanderont directement à une intelligence artificielle : « Qui pouvez-vous me recommander ? »

La question à vous poser dès maintenant est donc simple : lorsque cette question sera posée, votre entreprise fera-t-elle partie des professionnels que l'on peut identifier ?